Права и обязанности Заявителя
(организации – соискателя сертификата СМК)
Орган по сертификации систем менеджмента качества (ОС СМК) ООО “СОЮЗ-СТАНДАРТ” стремится к максимально прозрачному и взаимовыгодному сотрудничеству со своими заявителями. Для обеспечения этого мы четко определяем права и обязанности каждой стороны в процессе сертификации.
Права Заявителя:
Право на получение полной и достоверной информации:
Заявитель имеет право получить от ОС СМК полную информацию о процессе сертификации, требованиях стандарта, правилах проведения аудитов, сроках, стоимости услуг, а также о правилах использования сертификата и знака соответствия.
Право на ознакомление с Политикой беспристрастности ОС СМК.
Право на беспристрастную и объективную оценку:
Заявитель имеет право на проведение аудита и принятие решения о сертификации на основе объективных доказательств, без какого-либо давления или предвзятости со стороны аудиторов или ОС СМК.
Право на конфиденциальность:
ОС СМК обязуется соблюдать конфиденциальность всей информации, полученной от заявителя в процессе сертификации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или согласованных с заявителем.
Право на подачу жалоб и апелляций:
Заявитель имеет право подать жалобу в случае недовольства действиями или решениями ОС СМК или его персонала.
Заявитель имеет право подать апелляцию на решение ОС СМК (например, об отказе в сертификации, приостановлении или отмене сертификата). Жалобы и апелляции будут рассмотрены в установленном порядке.
Право на запросы и разъяснения:
Заявитель имеет право запрашивать разъяснения по любым вопросам, касающимся аудита и процесса сертификации, а также по содержанию аудиторских отчетов.
Право на использование сертификата:
После успешного прохождения сертификации и выдачи сертификата, заявитель имеет право использовать сертификат в соответствии с правилами ОС СМК.
Право на отказ от услуг:
Заявитель имеет право отказаться от услуг по сертификации на любом этапе до заключения договора или в процессе его исполнения, с соблюдением условий, предусмотренных заключенным договором.
Обязанности Заявителя:
Обеспечение функционирования СМК:
Заявитель обязан внедрить, поддерживать и постоянно улучшать свою систему менеджмента качества в соответствии с требованиями выбранного стандарта.
Предоставление полной и точной информации:
Заявитель обязан предоставить ОС СМК полную, точную и достоверную информацию, необходимую для проведения оценки, включая информацию о своей деятельности, продуктах/услугах, процессах, площадках, персонале и СМК.
Своевременное информирование ОС СМК обо всех значимых изменениях в организации, влияющих на СМК (изменение юридического статуса, организационной структуры, ключевого персонала, области действия СМК, адресов площадок, контактной информации и т.д.).
Обеспечение доступа к информации и объектам:
Заявитель обязан обеспечить аудиторской группе ОС СМК беспрепятственный доступ ко всем необходимым документам, записям, процессам, персоналу и физическим площадкам, относящимся к области сертификации.
Предоставить возможность для наблюдения за процессами и получения объективных свидетельств.
Сотрудничество с аудиторской группой:
Заявитель обязан сотрудничать с аудиторской группой, назначать ответственных представителей, предоставлять запрашиваемые разъяснения и оказывать содействие в проведении аудита.
Выполнение корректирующих действий:
Заявитель обязан разработать и эффективно реализовать корректирующие действия по всем выявленным несоответствиям в установленные сроки и предоставить ОС СМК доказательства их выполнения.
Соблюдение правил использования сертификата и знака соответствия:
Заявитель обязан использовать сертификат соответствия (если таковой выдается) строго в соответствии с правилами, установленными ОС СМК, и не использовать их таким образом, который мог бы ввести в заблуждение или нанести ущерб репутации ОС СМК.
Использование заявителем изображения знака аккредитации (комбинированного знака) запрещено! Размещение информации о сертификате СМК (логотипа ОС, знака ISO, номера сертификата) на самой продукции, ее упаковке, этикетках или в документах на продукцию вводит в заблуждение и является нарушением, ведущим к аннулированию сертификата.
Не допускать заявлений о сертификации, которые являются вводящими в заблуждение или несанкционированными.
При приостановлении или отмене сертификации прекратить использование всех рекламных материалов, содержащих ссылку на сертификацию.
Оплата услуг:
Заявитель обязан своевременно и в полном объеме производить оплату услуг по сертификации в соответствии с условиями заключенного договора.
Информирование о жалобах на продукцию/услуги:
При наличии сертифицированной СМК, заявитель обязан информировать ОС СМК о всех жалобах, касающихся сертифицированной продукции/услуг, которые были получены от потребителей или других заинтересованных сторон, и о предпринятых корректирующих действиях.
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся к построению долгосрочных и продуктивных отношений, основанных на принципах честности, объективности и профессионализма.
.
